Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Comprar es muy fácil:

1. Elige el producto que deseas y selecciona la cantidad.

2. Haz clic en Agregar al carrito o Comprar ahora.

3. Ingresa tus datos de contacto y dirección de entrega.

4. Verifica que toda la información esté correcta.

5. Selecciona tu método de pago y confirma tu pedido.

¡Listo! Recibirás la confirmación de tu compra y comenzaremos a preparar tu pedido.

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Puedes realizar tu compra utilizando los métodos de pago disponibles al momento de finalizar tu pedido.

Contamos con pago contra entrega, para que puedas pagar cuando recibas tu producto, y opciones de pago anticipado según disponibilidad.

3. ¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. Realizamos envíos a nivel nacional a las ciudades y municipios con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

Antes de finalizar tu compra, asegúrate de ingresar correctamente tu ciudad, dirección, barrio y número de contacto.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles, dependiendo de tu ciudad o municipio.

En zonas de difícil acceso o destinos especiales, el tiempo de entrega puede ser mayor.

Una vez tu pedido sea despachado, podrás recibir información para realizar el seguimiento de tu envío.

5. ¿Puedo pagar cuando reciba mi pedido?

Sí. En los destinos donde tengamos cobertura de pago contra entrega, podrás pagar directamente al momento de recibir tu pedido.

Es importante que haya una persona disponible para recibirlo y realizar el pago.

6. Me equivoqué en mis datos de entrega, ¿qué hago?

Contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención e indícanos tu número de pedido y los datos correctos.

Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos realizar la modificación. Si ya se encuentra en tránsito, algunos cambios pueden no ser posibles.

7. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.

Comunícate con nuestro equipo de atención lo antes posible indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la modificación o cancelación estará sujeta al estado del envío.

8. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo aplicable a tu compra.

El producto deberá conservarse en buen estado, con sus accesorios, etiquetas y empaque original cuando corresponda.

Las condiciones específicas pueden variar según el tipo de producto y el motivo de la solicitud.

9. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o problemas atribuibles al producto, de acuerdo con las condiciones informadas para cada artículo y la normativa aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, uso inadecuado, desgaste normal, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de uso.

10. ¿Qué hago si mi producto llegó equivocado, incompleto o dañado?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarte más rápido, envíanos:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotos o video donde pueda verse el estado del producto.
• Una breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará el proceso correspondiente.

11. ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez tu pedido sea despachado, podrás recibir el número de guía o información de seguimiento para consultar el estado de tu envío con la transportadora correspondiente.

Si necesitas ayuda para localizarlo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.

12. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega dependiendo de sus políticas y de la cobertura de tu zona.

Por eso, te recomendamos ingresar un número de teléfono activo y una dirección donde normalmente haya alguien disponible para recibir el pedido.

13. ¿Es seguro comprar en nuestra tienda?

Sí. Trabajamos para ofrecerte un proceso de compra claro y seguro.

Además, contamos con pago contra entrega en destinos habilitados, para que puedas realizar el pago al momento de recibir tu pedido.